Siapa bilang minat baca orang Indonesia rendah?

Tanggal 12 Desember lalu Gramedia.com ikut menawarkan promo Harbolnas yang menggoda iman: Diskon 50% untuk semua buku, gratis ongkos kirim. Sambutan orang ternyata luar biasa, karena menurut Tempo.co, transaksi di Gramedia.com sampai naik 40.000%. Whoa.

Saya pun ikut memanfaatkan promo tersebut untuk menambah koleksi bacaan. Karena sedang berhemat, cuma memesan tiga saja: Drupadi dari Seno Gumira Ajidarma, Canting dari Arswendo Atmowiloto, dan Nokturnal Melankolia dari Angelina Enny. Berhubung kantor saya punya libur akhir tahun yang cukup panjang, saya berharap buku-bukunya bisa sampai sebelum libur dimulai.

Ternyata, seperti yang sudah banyak diberitakan, pesanannya lambat sekali datangnya. Sampai tulisan ini dibuat, saya baru menerima satu buku saja, Drupadi. Notifikasi bahwa buku itu sedang dikirimkan sampai ke email saya tanggal 27 Desember. Tanggal segitu saya sudah mudik, dan baru masuk lagi tanggal 2 Januari. Senang sih, begitu kembali ke Jakarta disambut paket bacaan. Tapi ya itu, baru satu. Belum ada kabar dari dua buku sisanya.

The tragic lady

Ratusan bahkan mungkin ribuan pelanggan lain juga sepertinya mengalami hal yang mirip, banyak diantaranya mengeluh ke akun media sosial Gramedia.com. Yaa wajar sih ya.

Pihak Gramedia.com-nya sendiri sudah mencoba menjelaskan proses pengiriman bukunya via Instagram Stories mereka (how very millenial XD), yang sepertinya lumayan ribet ya. Karena masalah stok yang berbeda-beda, makanya mereka memutuskan mengirimkan pesanan buku terpisah-pisah, "supaya kakak-kakak pelanggan bisa segera membaca bukunya". Not sure how they are going to cover the shipping fee. Dengan diskon sebesar itu dan pengiriman yang harus berkali-kali, apa mereka dapat untung ya dari promo ini?

Anyway. Saya sangat mengapresiasi usaha mereka untuk transparan mengenai proses pemesanan dan pengiriman buku-buku harbolnas ini, juga usaha keras mereka untuk memenuhi pesanan para pelanggan. Seperti yang dijelaskan dalam salah satu postingan Stories mereka:

Uhm, sama-sama?

Selain informasi dari Instagram, pembeli juga dikirimi e-mail permohonan maaf resmi dari Gramedia.com atas kericuhan ini.



Lagi-lagi, ini langkah yang sangat saya apresiasi, menunjukkan keseriusan mereka untuk menghadapi masalah ini. Semoga ini dibarengi dengan komitmen untuk meningkatkan layanan di harbolnas tahun depan.

Tapi serius deh, masa mereka ngga bisa memprediksi sambutan pelanggan terhadap promonya? Di era online shopping seperti sekarang? Atau apakah penjualan normal mereka serendah itu sampai-sampai prediksi transaksi mereka bisa meleset?

Pesan saya untuk Gramedia.com ke depannya: Don't underestimate the power of book discount! >:)

"Tidak puas barang kembali" itu sering diucapkan berbagai toko, tapi nggak tahu ya sepertinya kalau di indo itu agak ribet juga praktiknya..

Sementara itu, berbagai sumber menerangkan katanya mekanisme pengembalian barang ini betul-betul diimplementasikan dengan baik di Swedia. Kalau memang nggak puas dengan barang yang dibeli, dalam jangka waktu 1 minggu - 1 bulan -tergantung tokonya-, barang bisa dikembalikan dengan alasan apapun, asalkan ada struknya. Beberapa waktu yang lalu,  saya pun mengalami sendiri bagusnya pelayanan konsumen disini.

Jadi ceritanya saya dan temen-temen disini kangen banget sama family karaoke ala Indonesia. Soalnya tempat karaoke disini mekanismenya terbuka, ala ala open mic di bar gitu lah. Saya sih ngga mau ya nyanyi dengan suara pas-pasan di depan orang banyak tak dikenal. Lebih asik nyanyi gila-gilaan sama teman-teman dekat aja. 

Dengar-dengar, anak-anak Indo di Stockholm sukses punya acara karaoke bersama dengan bantuan laptop dan mikrofon, dan website untuk karaoke. Terinspirasi, saya pun langsung ke Elgiganten untuk beli mikrofon termurah disana. Lalu mendaftar ke website karaokenya. Lalu menghubungkan si mikrofon ke laptop.

Sayangnya... Si mic ini kok nggak bisa dikenali oleh laptop. Dicoba di dua laptop yang berbeda, tetep suaranya nggak bisa masuk. Diutak-atik bagian sound & voice di control panel tetep susah. Setelah googling, diduga ini gara-gara mikrofon & speaker jack yang jadi satu di laptop. Saya pun beli kabel adaptor yang memisahkan jack untuk mikrofon & speaker di Kjell (tadinya nyari di Elgiganten tapi mereka nggak punya, disarankan oleh pegawai tokonya untuk mencari di Kjell). Setelah pakai si adaptor, ternyata tetep suaranya nggak masuk. Akhirnya saya menyerah.

Karena harga kedua barang tersebut lumayan juga, kan sayang ya kalau nggak dipake. Duitnya bisa dipakai beli sepatu atau apa lah. Akhirnya saya putuskan untuk mengembalikan mereka ke toko. Agak deg-degan sih karena si microphone sudah dibeli selama dua minggu, dan bungkusnya agak robek sedikit karena waktu itu terlalu semangat membuka. Tapi kekhawatiran saya tidak terbukti, karena pegawai Elgigantennya melayani dengan ramah dan efisien.

Mas Elgiganten ramah penuh senyum: "Hej! Kan jag hjälpa dig?" (Hi! Can I help you?)

Nervous Me: "Hi, uuh... I bought this microphone here two weeks ago but it turned out that it is not compatible with my laptop, so..."

Mas Elgiganten (immediately switch to English, mengangguk-angguk): "Yes.."

Startinf to relax Me: "So I want to return this..."

Mas Elgiganten (tetap penuh senyum) : "Absolutely! Can I have the receipt?"

Lalu dengan efisien si masnya mendata si microphone, saya dikasih nota, dan disuruh menukar notanya ke kasir. Mbak kasirnya pun melayani dengan ramah, menawarkan pengembaliannya mau pakai uang atau voucher belanja. Saya pilih uang saja, jadi tinggal masukkan kartu bank dan uangnya dikirim dalam beberapa hari kerja. 

Di Kjell pun pengalamannya hampir sama. Pegawainya sempet nyoba ngasih solusi juga sama masalah saya, dengan nawarin mikrofon lain.. Tapi karena mahal jadi saya ngga beli. Mekanisme pengembalian uangnya juga sama.

Kesimpulannya... I love the customer service here. Super helpful from the beginning until the end. Kudos!

P.S. Gimana soal ngidam karaokenya? Hmm... Insyaallah summer nanti mau pulang ke kampung halaman, puas-puasin karaoke disana aja lah. Kan lagunya lebih lengkap juga, di website karaoke yang ada sekarang juga ngga punya lagu-lagu pop indo, apalagi dangdut... ^^

Animonster adalah majalah yang cukup setia saya baca semasa SMP-SMA dan awal-awal kuliah. Biarpun harganya agak mahal, saya rela menggunakan jatah uang jajan demi membeli majalah tersebut (sisa uang jajannya dihabiskan untuk mengoleksi manga tentu saja…). Isinya sangat informatif, mengenai anime dan manga terbaru di Jepang dengan pembahasan yang mendalam, plus ada info-info tentang budaya Jepang lainnya, baik yang pop culture (penyanyi/band, idol, drama, tokusatsu) maupun tradisional. Saya bahkan pernah mengirimkan e-mail pembaca dan dimuat di Otaku-Talk *bangga ngga jelas*. Namun akhirnya saya semakin jarang membeli Animonster, karena harus memprioritaskan hal lain, plus saya pikir info-info anime bisa didapat lewat internet saja..

Akhir Juni kemarin, saya yang masih belum bisa move-on dari konser Laruku mencari-cari artikel tentang itu.Saya pikir pastilah Animonster akan membahasnya.  Sesampainya di Abang majalah, yang saya temukan malah majalah Animonstar, dengan layout dan temanya mirip Animonster tapi nama dan fontnya berbeda, plus maskotnya juga tidak terpampang di cover. Ragu-ragu apakah ini Animonster yang ganti nama atau merupakan majalah copy cat, saya tanya abangnya. Beliau mengkonfirmasi bahwa memang sejak beberapa bulan sebelumnya (tepatnya dari volume 155), Animonster berganti nama menjadi Animonstar.

Dari yang ini....

menjadi seperti ini...

Sayang sekali saya belum sempat memperoleh edisi pertama sejak majalahnya ganti nama, padahal mungkin di edisi tersebut dijelaskan alasan mengapa mereka berganti nama. Kalau dari klaimnya,  rupanya Animonst(ar) tidak hanya fokus pada anime dan manga, tapi juga Lifestyle. Dan tidak membatasi pada Jejepangan, tapi pada pop culture Korea juga..? Oh, tapi by the way, tulisan Katakana-nya sih tidak berubah: Dulu mereka menulis kana Animonster sebagai アニモンスター (a-ni-mon-su-taa), dan ketika diubah menjadi Animonstar pun tetap ditulis a-ni-mon-su-taa.....
Reaksi dari pembaca bermacam-macam, apalagi di awal-awal perubahannya; ada yang kecewa karena Animons terasa ikut-ikut dengan selera pasar (karena membahas Korea..?) sampai bertekad tidak akan membeli lagi, ada juga yang mendukung karena perubahan ini menunjukkan keterbukaan terhadap perubahan.

Saya sendiri tidak menyangka redaksi Animonster merasa perlu melakukan Rebranding sedrastis ini, sampai mengganti nama. Namanya itu sudah khas dan menetap di hati para otaku Indonesia. Tapi toh saya yang bilang begitu juga buktinya tidak lagi menjadi pembeli setia majalah tersebut, ketika namanya masih animonster. Bukan karena tidak ada minat membeli, tapi karena keterbatasan dana. Jadi, mungkin memang pihak animons merasa perlu membuat strategi baru.

Change is really unavoidable, nee... Ya sudah lah, selama isinya masih sesuai dengan spirit animonster, masih membahas hal-hal yang saya suka, ya akan tetap saya beli.... ^^